Widerrufsrecht
Willkommen bei Neriravelyn.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über neriravelyn.com, die in die Schweiz geliefert werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren freiwillige Rückgaben innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Für freiwillige Rückgaben gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel sollte unbenutzt, unbeschädigt und möglichst neuwertig sein.
- Sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile müssen zurückgegeben werden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen erfolgen.
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen gilt unabhängig davon.
Soweit auf einen Kaufvertrag ausnahmsweise ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen. In diesem Fall kann der Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, gegebenenfalls innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Bei einem gesetzlich anwendbaren Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, bei einem anwendbaren 14-tägigen Widerrufsrecht spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Rückerstattungen und Stornierungen
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Es fallen keine Stornierungsgebühren an. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
Bei berechtigten Beanstandungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten eine angemessene Lösung gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.
Rückerstattungsdauer
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
4. Gesetzliche Gewährleistung und Mängelansprüche
Für Waren gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Soweit schweizerisches Kaufrecht anwendbar ist, beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Qualitäts- und Eignungsmängeln gemäss Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen und der erforderlichen rechtzeitigen Mängelanzeige.
Für gebrauchte Waren und besondere Warenkategorien können abweichende gesetzliche Regelungen gelten.
Bitte melden Sie festgestellte Mängel möglichst unverzüglich schriftlich bei unserem Kundenservice.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Mängelansprüche nicht ein.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.
Ein elektronisches Rücksendeetikett wird bei Bedarf zur Verfügung gestellt und kann vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:
- Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten.
- Alle anfallenden Rücksendekosten werden vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.
- Es fallen keine versteckten Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
6. Beschwerden und Bearbeitungsfristen
Wir nehmen Beschwerden unserer Kunden ernst und bemühen uns um eine schnelle und faire Bearbeitung.
Nach Eingang einer Beschwerde bestätigen wir deren Erhalt und geben Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine erste Rückmeldung.
Wir bemühen uns, Beschwerden in der Regel innerhalb von 30 Kalendertagen vollständig zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.
Sollte eine abschliessende Bearbeitung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb der 30 Tage über den aktuellen Bearbeitungsstand, die Gründe für die Verzögerung und den voraussichtlichen weiteren Zeitrahmen.
Diese Bearbeitungsfristen stellen unsere Kundenservice-Zusagen dar und schränken keine zwingenden gesetzlichen Fristen oder Ansprüche ein.
7. Kontakt und Rückgabeanfragen
Für Rückgabe-, Rückerstattungs- und Beschwerdeanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: customer@neriravelyn.com
Telefon: +1 (334) 872-5619
Kontaktadresse:
294 County Road 536
Marion Junction, AL 36759
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb unserer Kundendienstzeiten zeitnah und sorgfältig zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Neriravelyn.